客控系統(tǒng)是指酒店客房智能管理控制系統(tǒng)。在酒店、賓館房間里可以通過智能化、節(jié)能化的高科技技術實現(xiàn)酒店客房的智能管理與控制。

客控系統(tǒng)集智能燈光控制、空調(diào)控制、服務控制與管理功能于一體，用來幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店運行過程中產(chǎn)生的大量動態(tài)的、復雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時準確的分析處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗管理進入到科學管理。

客控系統(tǒng)可分為三個部分：

1、單客房系統(tǒng)（以RCU為核心，可獨立運行）；

2、通訊系統(tǒng)（基于TCP/IP、RS485、CANBUS等多種通訊方式）；

3、系統(tǒng)軟件（采用C/S或B/S結(jié)構）。

客控系統(tǒng)集客房信息響應以及燈光、空調(diào)、窗簾、電視、場景格調(diào)選擇等服務功能集中控制于一體，多項技術實現(xiàn)電能節(jié)約、服務管理提升、各種安全防范，通過加以計算機互聯(lián)技術的利用實現(xiàn)網(wǎng)絡化監(jiān)控：客房人員身份、客人實時服務信息、房門狀態(tài)、保險箱開關狀態(tài)、客房溫度狀態(tài)等等，一切實時信息盡在掌控中，系統(tǒng)包含以下功能：

1、智能身份識別功能――能識別不同人員的身份及根據(jù)身份插卡取電用電。

2、服務功能――提供勿擾、請稍候、清掃、餐飲、退房預約等服務功能。

3、五合一顯示功能――方便服務員的工作、避免打擾客人工作和休息（顯示勿擾、清理、服務、請稍候及門鈴按鈕功能）。

4、無影式服務功能――給客人貼身、無微不至地服務（系統(tǒng)在不打擾客人的情況下為客人進行服務）。

5、請稍后功能――客朋來訪時，通知門外等候的客朋稍等片刻。

6、隱藏識別功能――識別客房內(nèi)是否有人。

7、緊急呼叫功能――配備給客人有緊急情況使用、系統(tǒng)實時掌控。

8、退房預告功能――加快酒店退房速度、減少客人等候時間。

9、紅外探測功能――給客人貼身地照明、節(jié)約衛(wèi)生間的能源。

10、安全性功能――系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、有異常情況及時報警。

11、服務人員查詢功能――便于領班及時調(diào)配服務員的工作，了解其工作進度。

12、遠程控制功能――提前為客人進行服務（開啟燈光、空調(diào)）。

13、燈光人性化設置功能――為客人提供舒適、溫馨的居住環(huán)境。

14、節(jié)省能源功能――為酒店減少不必要的能源浪費。。

15、歷史記錄查詢――便于酒店加強管理，提升酒店安全性。

16、聯(lián)網(wǎng)功能――便于酒店加強管理，提升酒店知名度。

17、數(shù)據(jù)共享功能――開放接口與酒店管理軟件數(shù)據(jù)共享，提升酒店管理質(zhì)量。

現(xiàn)在的智能客控系統(tǒng)都是具有智能化、網(wǎng)絡化和規(guī)范化的，利用更加智能的技術幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店進行分析處理和管理，從而也能夠讓用戶更加方便。