酒店是一個為差旅人士提供優(yōu)質短暫停留環(huán)境的地方，為他們提供優(yōu)質睡眠的地方。這是很多酒店從業(yè)者的初心。近年來，科技融入酒店已經不是新的話題了，很多大中型酒店都進行了智能化改造，以獲得賓客的青睞。

這其中有做的好的值得借鑒，有做的不好的有待改進。我們今天從賓客最基本的需求開始討論這個問題，酒店是服務性行業(yè)，更好地為入住的客人提供好的服務才是最主要的。

傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)始于上個世紀九十年代，日常的酒店管理也是圍繞著這個系統(tǒng)進行，隨著移動互聯(lián)網的普及，很顯然已經難以滿足目前需求，如何結合智能手機，通過互聯(lián)網把酒店的工作人員聯(lián)合起來，實現(xiàn)銷售、預訂房、退房、檔案管理、酒店物料管理、設備管理等操作工序？其實目前已經有這樣的智能酒店系統(tǒng)，它結合酒店物聯(lián)網，打造智慧酒店，越來越多的優(yōu)越性在體現(xiàn)。

客人進入酒店前，酒店系統(tǒng)提起前做好所有的準備工作，讓客人到店時快速入住，根據(jù)客戶的之前的入住數(shù)據(jù)，在酒店為他們提供個性化的定制服務。

客人在酒店中，酒店隨時留心顧客在平臺上的需求，隨叫隨到。并將數(shù)據(jù)記入檔案中。

客人離店后，做好服務登記，并對客人給出有獎的調查問卷，看客人在酒店的體驗感，以及哪里不太滿足需求。

任何酒店智能化解決方案的落地，關鍵還是離不開酒店從業(yè)人員的使用。眾多從業(yè)者都因為智能化焦慮，這是一個很廣泛的話題，有創(chuàng)新，有價值，有夢想。但是能讓酒店提升為客戶服務的智能化才是酒店從業(yè)者和住客需要的智能化。

來源：中科智樺