智慧酒店的核心是智慧服務(wù)，在行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，對智慧酒店智慧服務(wù)的認(rèn)知一般包括三個層次，即智慧管理、智慧運(yùn)營和智慧控制。服務(wù)是智慧運(yùn)營、智慧管理、智慧控制的最重要驅(qū)動力。在智慧酒店的建設(shè)中，除了引進(jìn)各種高科技、信息化、智能化、節(jié)能化的技術(shù)和硬件外，還要突出人性化。這正是其內(nèi)涵的要求。智慧服務(wù)是以提升顧客體驗(yàn)為基礎(chǔ)，為顧客提供人性化服務(wù)，因此智慧服務(wù)也可以看作是智慧酒店建設(shè)的內(nèi)涵。筆者認(rèn)為，智慧服務(wù)是指新的施工技術(shù)和各種硬件紅利帶來的方便、舒適、安全、個性化的服務(wù)，在智慧酒店建設(shè)過程中，與智慧運(yùn)營、智慧管理、智慧控制相協(xié)調(diào)，提高整體效率。

智慧預(yù)訂服務(wù)是指將信息技術(shù)與相關(guān)操作環(huán)節(jié)相結(jié)合，從酒店客房預(yù)訂開始，滿足客戶預(yù)訂酒店需求的方式。在這個萬物互聯(lián)的時代，現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者會選擇在網(wǎng)上訂定房間，并可以通過個人手機(jī)等智能設(shè)備完成的訂房要求。

其次，大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，對酒店的安防、門禁、中央空調(diào)、燈光、及背景音樂等幾大系統(tǒng)智能設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、能耗數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和分析，幫助管理人員實(shí)時掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，科學(xué)節(jié)能降耗的同時確保各項(xiàng)設(shè)備有效運(yùn)行。而通過收集分析酒店用戶數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等，可輔助酒店管理者分析用戶行為，探索市場變化規(guī)律、幫助酒店及時調(diào)整運(yùn)營策略，以提升整體競爭力。

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