隨著AI在智能家居行業(yè)的落地不斷推進，技術在許多垂直細分領域中不再是最大難點，建立產業(yè)聯(lián)合將各產品及方案間的裂縫填補起來，成為攻克落地新難題的重要舉措。另外，在技術差異不大的情況下，場景切入和用戶洞察成為智慧產品和服務的重要賣點。

一、聯(lián)合產業(yè)，提供穩(wěn)定、節(jié)能的一站式解決方案

我認為，目前智能酒店行業(yè)有兩大痛點，一是產品的穩(wěn)定性，二是節(jié)能。為此架設以IoT云連接平臺、AI云算法平臺和IoVT云服務平臺“三朵云”為核心的全棧技術框架。

在產品穩(wěn)定性方面，從底層芯片、連接協(xié)議到自研云平臺，全部是一站式，自己掌控全棧技術，因此才能不斷穩(wěn)定迭代及提供售后服務。在節(jié)能方面，有一套自己的節(jié)能算法，比如能使空調只工作1/4的時間，卻保持24小時的合適溫度。

而好的解決方案不是純技術的東西，而是真的給客戶帶來商業(yè)價值，包括提升用戶體驗和增加客戶收益。

目前市場上燈光窗簾控制、點餐、呼叫客服等產品技術上差別不大，區(qū)別主要集中在理念上，這體現(xiàn)在不同的場景及服務上。

比如，在睡眠場景中，智控中心為不同的用戶提供不同的燈光搭配；在起夜模式下，用戶觸碰任何按鈕首先亮的都是小夜燈；智能空調可以進行遠程控制、總臺控制和用戶習慣控制。另外還有電動窗簾、智能遙控器、智能門磁紅外自動開關燈、智能床等智能服務。

生態(tài)鏈產品的接入，能使得許多定制化服務成為可能。如綠色吸煙房標配可以為吸煙人帶來清新的房間環(huán)境；北方房間的標配能通過溫濕度傳感器與加濕器聯(lián)動，實現(xiàn)房間濕度的自動調配；舒適節(jié)能房標配能通過空調傳感器和開窗器配合，使得酒店空調能達到節(jié)能效果等等。

這些事情靠一家公司難以完成，因此選擇建立聯(lián)盟與產業(yè)伙伴合作是極為重要的。酒店的核心是為客人提供服務，服務能帶來入口，比如智能音箱、電視屏、手機都是入口。通過在方案上做整合打通、跨界伙伴的合作，能將入口和轉化打通為客戶帶來價值。

二、搭乘小度DuerOS，有效提升酒店好評率

在語音控制上，隨著小度成為家喻戶曉的生活助手，小度也開始入駐酒店。小度與華住、洲際等平臺合作，已入駐200多家酒店、13000多間客房。

一句“我要睡覺了”，小度可以幫用戶關上窗簾、電燈。王小剛說，酒店集團和業(yè)主花很多錢做酒店智控系統(tǒng)，但許多酒店“晚上仍會有一盞永遠關不了的燈”影響客人休息。選擇小度音箱，酒店可以對窗簾、燈光，點餐、對話等進行控制，實現(xiàn)便捷的酒店智能控制。

小度已經發(fā)布了兩款酒店專屬帶屏智能音箱。設備去掉了攝像頭，實現(xiàn)本地喚醒，因此不記錄客人任何的隱私?？腿送朔亢罂梢灾刂靡粝洌行袨榱晳T的記錄。其另一款新品將用于商務連鎖型酒店，預計十月份發(fā)布。

百度音箱能提供天氣查詢、鬧鐘設置、餐旅信息查詢等豐富內容及服務；同時，其聯(lián)合運營服務功能，能聯(lián)合酒店商家通過屏幕輪播的形式向客人在其使用高峰期進行內容展示。

借助小度DuerOS，客戶能對房客數(shù)據(jù)有效分析。如根據(jù)希爾頓等度假酒店數(shù)據(jù)分析，客戶音箱使用率達29次/間晚，主要使用時間段在下午14-16點和20-22點，這些使用時間的意義在于把握時間向客戶精準推送相關信息、廣告。

數(shù)據(jù)顯示，客戶交互主要用于客房控制，占45.6%，其次是音樂播放和音箱功能。另外在酒店評論中，小度音箱服務的提及率達到25%。據(jù)稱，使用小度智慧客房系統(tǒng)能有效提高酒店好評率。

三、打通不同產品及方案

酒店軟件方面主要有兩大痛點。一是雖然酒店行業(yè)信息化起步很早，但數(shù)據(jù)處理相對保守和傳統(tǒng)，許多玩家都在探索智能音箱等設備，但挖的不是很深；第二是傳統(tǒng)供應商相對較封閉，這抑制了智能酒店的發(fā)展。

酒店發(fā)展經歷著信息化、移動化到智能化三個階段，目前正處于移動化到智能化的過渡階段。酒店行業(yè)是勞動密集型的傳統(tǒng)服務行業(yè)，實現(xiàn)數(shù)字化客房改造，有利于提升客戶體驗和運營效率。

主要思路為“胖線上、快線下、強中臺和人機合一”。“胖線上”是指將線上做的很寬，包含開發(fā)票、客服溝通、操控家居等功能，因此線下就能變得快捷。

“強中臺”就是將會員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、結算系統(tǒng)等系統(tǒng)打通。最后，人機合一是指酒店短期內不會做成“無人化”的，而是會聯(lián)合技術手段使人更好的服務客人。

打造真正屬于酒店的閉環(huán)方案，即從直銷平臺、會員營銷、酒店PMS到快速入住、客房服務等閉環(huán)方案，基于客戶需求，提供全生命周期的智慧酒店服務。

集中在智能電視端。致力于打造5G+酒店IPTV新生態(tài)，其大屏產品入駐客房數(shù)超過350萬間，星級酒店超過40000家。在廣電領域，國家對相關資質的要求較嚴，并且要和行業(yè)伙伴一起將產品做成兼容的標準，歡旅在此具有多年經驗。

聯(lián)合跨界玩家打通產業(yè)，切入場景創(chuàng)造客戶價值

目前，隨著AI在智能家居行業(yè)的落地不斷推進，各平臺之間需要統(tǒng)一的標準和產品的打通，才能推進各自服務升級和整體產業(yè)價值爆發(fā)。“隨著物聯(lián)網的發(fā)展，各廠商的解決方案本來就是可打通的”，產業(yè)需要有玩家將大家聚合起來，共同填補各產品及方案間的裂縫。另外，在技術差異不大的情況下，場景切入和用戶洞察成為智慧酒店產品和服務的重要賣點。