隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技進(jìn)步和消費(fèi)提升，消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的文化生活的需求日趨強(qiáng)烈，對(duì)于酒店產(chǎn)品消費(fèi)者更注重科技化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化和定制化。面對(duì)傳統(tǒng)酒店業(yè)各部門(mén)數(shù)據(jù)分散、職能部門(mén)人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問(wèn)題。相比而言，智能酒店有以下三大優(yōu)勢(shì)：

一是節(jié)省成本。人工智能可最大限度減少一線員工，縮減人力成本，有效提升人效比；

二是管理能力提升。智能酒店的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)加數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可整合部門(mén)數(shù)據(jù)，改進(jìn)內(nèi)部管理，改善酒店能效。

三是酒店體驗(yàn)升級(jí)?？萍嫉臐B入，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)新鮮感體驗(yàn)，也使得住宿流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化、互動(dòng)交流進(jìn)一步優(yōu)化。

在看到智能酒店好的一面同時(shí)也要了解智能酒店也存在前期投入大、更新改造難、維護(hù)成本高、整合管理難等不利因素，從整體而言，智能酒店發(fā)展仍處于初級(jí)階段，主要存在以下問(wèn)題：

一原版照搬，產(chǎn)品雷同。由于技術(shù)不斷更新，酒店業(yè)缺少技術(shù)創(chuàng)新管理人與之匹配，影響到很多酒店對(duì)智能酒店概念模糊，甚至停留在裝修和設(shè)備升級(jí)層面。

二欠缺投入，體驗(yàn)不佳。受?chē)?guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)不景氣，近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的困境，導(dǎo)致酒店對(duì)產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問(wèn)題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒(méi)有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或顧客體驗(yàn)感的明顯提升。

三營(yíng)銷(xiāo)至上，忽視服務(wù)。不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，忽視了智慧服務(wù)才是智能酒店建設(shè)的落腳點(diǎn)，是提升顧客體驗(yàn)、增加顧客黏性的關(guān)鍵所在。有的酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程過(guò)度使用紅外感應(yīng)技術(shù)、定位系統(tǒng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等技術(shù)，不注意客戶(hù)隱私保護(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。