疫情給酒店帶來重創(chuàng)的同時，也加速驅(qū)動了科技在酒店行業(yè)的運用，“智慧酒店”成為酒店行業(yè)新趨勢。

由于疫情需要避免近距離接觸，以高聚集為特征的傳統(tǒng)酒店業(yè)務(wù)遭遇重大挫折。根據(jù)首旅如家2020年度最新公布2020年半年度報告，截至2020年6月30日，首旅如家恢復(fù)正常營業(yè)酒店的比例為98%。

2020年上半年，從業(yè)務(wù)板塊上看，首旅如家的酒店業(yè)務(wù)利潤總額虧損8.54億元，其中一季度利潤總額虧損6.36億元，二季度利潤總額虧損2.18億元；景區(qū)運營業(yè)務(wù)利潤總額虧損733.64萬元，其中一季度利潤總額虧損592.00萬元，二季度利潤總額虧損141.64萬元。

截至2020年6月30日，首旅酒店酒店數(shù)量4456家（含境外1家），客房間數(shù)411960間。公司中高端酒店數(shù)量1004家，占比22.5%，客房間數(shù)114120間，占總客房間數(shù)的27.7%。新開店數(shù)量為250家，其中直營店8家，特許加盟店242家。經(jīng)濟型酒店新開店數(shù)量為33家；中高端酒店新開店數(shù)量為90家；云酒店80家；其他47家，其中管理輸出酒店47家。

首旅如家表示，盡管受到疫情嚴重沖擊，公司仍堅定推動全年800-1000 家開店計劃。二季度以來公司開店速度正在逐步恢復(fù)，新開店數(shù)量為188家，相比一季度的62家環(huán)比增長 203.23%。截至6月30日，公司已簽約未開業(yè)和正在簽約店為 784 家，較 2019 年底增加 18.78%。隨著下半年經(jīng)濟活動的進一步恢復(fù)，公司開店速度有望加快。

疫情給酒店帶來重創(chuàng)的同時，也加速驅(qū)動了科技在酒店行業(yè)的運用，“智慧酒店”成為酒店行業(yè)新趨勢。

早前，首旅如家集團就曾提出將智慧酒店作為集團的戰(zhàn)略發(fā)展方向，從平臺建設(shè)、智能控制、場景設(shè)計、數(shù)據(jù)價值等各方面進行了深入的研究和持續(xù)投入。

一、智能設(shè)備將成為標準化設(shè)施

縱觀酒店業(yè)科技應(yīng)用的歷史，我們不禁感嘆習(xí)以為常的使用習(xí)慣，也是經(jīng)過一步步從研發(fā)到商業(yè)應(yīng)用從而進入酒店的場景中。我們從來都無法準確地預(yù)測未來，只能不停地去追趕、去適應(yīng)、去改變。從酒店門戶網(wǎng)站到OTA線上預(yù)定，從客房內(nèi)智能設(shè)備再到自助刷臉辦理入住，層出不窮的新技術(shù)不斷在改變酒店的面貌和住宿體驗。特別是2020庚子年初，新冠病毒肆虐，“無接觸式”服務(wù)成為市場的新興需求，使得酒店智能化進一步受到更多人的關(guān)注。

首旅如家近幾年加快了智慧酒店布局步伐，不僅與科大訊飛等科技公司合作創(chuàng)新酒店服務(wù)；

4月24日，與全球化IoT平臺涂鴉智能達成深度合作。由輝驛科技通過涂鴉IoT開發(fā)平臺打造智慧酒店SaaS，為首旅如家酒店集團提供基礎(chǔ)平臺能力支持，打破智慧酒店的信息孤島，建設(shè)完整互聯(lián)互通的智慧酒店；

近日，還入股優(yōu)地科技，引入了智能服務(wù)機器人，搭建“硬件+軟件+服務(wù)+生態(tài)”的全新模式，全力推進機器人在酒店市場的拓展及落地。

首旅如家董事長孫堅曾表示，會加大對人工智能的投入。他認為，經(jīng)過此次疫情，人工智能和無接觸服務(wù)被更多消費者接受，也幫助企業(yè)實現(xiàn)簡化人工、降低成本的需求。

國內(nèi)科技巨頭們在早些年其實就開始了在酒店的布局。2018年百度與洲際酒店集團宣布將在大中華區(qū)陸續(xù)推出100間智慧客房，住客將通過語音控制客房設(shè)備，預(yù)定酒店服務(wù)。阿里較早推出了“未來酒店”戰(zhàn)略，首家未來酒店“菲住布渴”也在2018年問世，被稱為無人酒店。香格里拉旗下hotel Jen機器人Jena and Jeno已經(jīng)上崗，可以完成為客房配送物件并在大堂解答客人的問題等任務(wù)。

即便沒有疫情因素，布局科技業(yè)務(wù)也是大勢所趨。

二、谷歌將智能設(shè)備Nest Hub引入客房

近日，谷歌正與連鎖酒店合作，將Nest Hub智能顯示屏和谷歌助手引入酒店客房。此項酒店服務(wù)計劃旨在讓客人以無接觸的方式獲得信息并使用便利設(shè)施。在疫情期間，這對旅客和酒店員工來說都尤為重要，同時還降低了酒店的成本。

該項酒店服務(wù)計劃以客房內(nèi)的Nest Hub智能顯示屏為核心，谷歌語音助手（Google Assistant）充當(dāng)私人禮賓員，與酒店系統(tǒng)連接，能夠安排叫醒電話，并提供毛巾和洗漱用品。谷歌助手可以訪問酒店的數(shù)據(jù)庫，告訴旅客能夠提供哪些服務(wù)，包括特別優(yōu)惠活動。針對不同的酒店，Nest Hub有時還可以處理退房事宜，旅客可以直接離開房間，無需辦理任何手續(xù)。酒店可以通過谷歌助手讓旅客填寫關(guān)于住宿的問卷，了解旅客的需求和意見。

谷歌也在與語音軟件專家Volara合作，將酒店系統(tǒng)與Nest Hub進行整合。Nest Hub能夠通過藍牙與旅客的智能手機連接并播放音樂，而且不需要登錄帳戶。當(dāng)旅客退出時，所有信息都會被清除。和Hub Max不同的是，Nest Hub并沒有配備攝像頭，谷歌考慮到酒店客房屬于私密空間，因而有意去掉該設(shè)備的攝像頭。

該系統(tǒng)能夠保護用戶隱私，但是個性化功能有限。目前，只有少數(shù)酒店安裝了Nest Hub，這些酒店分布在美國的亞利桑那州、加利福尼亞州、佛羅里達州、紐約和華盛頓特區(qū)，英國的Village Hotels也在使用該設(shè)備。

谷歌正在順應(yīng)智能酒店客房的潮流，隨著酒店業(yè)開始復(fù)蘇，智能設(shè)備可能會成為酒店客房的標準設(shè)施。

后疫情時代，伴隨住宿業(yè)整體形勢逐漸回暖，酒店在抱團取暖的同時，開始苦練內(nèi)功，期待以更加強勢的姿態(tài)回歸市場。區(qū)別于過去聚焦于傳統(tǒng)軟硬裝升級，這一次，酒店從業(yè)者不約而同地將眼光聚焦至——智能化。