前不久，某媒體集合酒店行業(yè)的大咖們進(jìn)行了一次關(guān)于智慧酒店的“圓桌會議”，并且在現(xiàn)場和線上進(jìn)行了一項投票，投票的內(nèi)容暨作為消費者，您更看重酒店的科技感還是人情味？結(jié)果和小編的想象是一致且一邊倒的。

這個投票的結(jié)果本身并不存在什么問題，問題在于這個投票從一開始就把智慧酒店從“人情味”區(qū)分開來，特別是在疫情影響逐漸消逝，旅游和酒店行業(yè)即將迎來大面積的復(fù)蘇，無接觸入住不再是硬需求，今年各行各業(yè)都在勒緊腰帶，那么，智慧酒店到底還有沒有必要？

小編覺得我們先客觀的看待一下這個投票的問題，智慧酒店是否就真的沒有人情味？因為疫情的原因，無接觸的硬需求，今年還是有一定規(guī)模的傳統(tǒng)酒店向智慧酒店進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型，阿里也打造了自己的菲住布渴未來酒店，展現(xiàn)出來的結(jié)果比大家對智慧酒店的期望其實有過之而無不及（當(dāng)然，價格也是有過之而無不及的）。但是一個智慧酒店并不是無人酒店，比如智慧酒店的最基本功能之一就是解放前臺，不必再把時間和工作激情耗在批量的電腦訂單處理，并減少工作的壓力，前臺的工作內(nèi)容從電腦和雜事操作工轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻粢龑?dǎo)服務(wù)者，把前臺緊皺的雙眉舒展成一張真誠的笑臉，酒店自助機+人情味服務(wù)，在提升入住效率和體驗的同時，有真誠的微笑和賓至如歸的服務(wù)指引。所以，智慧酒店的作用，并不是科技代替人情味，而是酒店提供給住客更高效更真誠帶有科技感的人情味。

當(dāng)然，不僅僅是酒店行業(yè)對智慧酒店有誤區(qū)，消費者也是對智慧酒店有偏差的。其實，現(xiàn)有的智慧酒店場景功能基本大同小異，對于酒店來說，有的只是部分場景的應(yīng)用，極少數(shù)的有全場景應(yīng)用的案例，這里存在的一個問題就是，住客只要一聽是智慧酒店，心中的概念就是高標(biāo)準(zhǔn)全智慧服務(wù)的，有的住客還真就為了體驗一下機器人送餐而專程到智慧酒店入住點餐，并且全程直播，當(dāng)房門鈴聲響起，打開門見到一個真人而不是機器人反而會特別失望，特別是線上正在進(jìn)行全網(wǎng)直播，這不就尷尬了么……

這個案例其實說明的就是，智慧酒店作為很多高科技的集合體，確實能讓很多消費者感到好奇，并產(chǎn)生消費沖動，但是從另一個層面說明，很多酒店在對智慧酒店認(rèn)知有偏差的情況下，盲目的轉(zhuǎn)型升級，就以為可以搭著智慧酒店的順風(fēng)車進(jìn)行營銷推廣，把智慧酒店更多的當(dāng)成一種噱頭，這種錯誤的傳導(dǎo)不僅損害自己的信譽，反而導(dǎo)致對整個行業(yè)認(rèn)知的偏差。

但這其實從根本來說并不完全怪酒店的管理人員，這樣的大趨勢下，酒店通過轉(zhuǎn)型搶占風(fēng)口成就了千萬個智慧酒店品牌百舸爭流。但各個品牌的服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容、科技技術(shù)、能力等各方面參差不齊，單純的只是從成本投入考慮，簡單的應(yīng)用，一個被忽悠，不僅造成經(jīng)濟損失，還浪費了大量的時間，所以從根本來說，智慧酒店的轉(zhuǎn)型升級其實也是酒店內(nèi)部自我定位、市場需求、方案評估、硬件采購、管理調(diào)整等一種綜合能力的體現(xiàn)。

現(xiàn)在大多數(shù)智慧酒店產(chǎn)品呈現(xiàn)出簡單的復(fù)制與趨同現(xiàn)象，同時對智慧化投資不足，造成體驗的短板與不足，更重要的是酒店一味地追求營銷，忽略了服務(wù)的重要性。

總而言之，智慧酒店不是無人酒店，也不是替代傳統(tǒng)酒店的模式下的優(yōu)勢，而是以市場趨勢和市場需求為主導(dǎo)的一次服務(wù)需求的升級轉(zhuǎn)型，服務(wù)不僅是對住客的服務(wù)，也是對酒店節(jié)省成本增加效率的服務(wù)，這也恰恰印證了智慧酒店，它應(yīng)該是酒店業(yè)發(fā)展的一種方向和未來，是一種基礎(chǔ)能力。